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一名基层普通员工的“不普通”

来源:中国永州网 编辑:何裴 人气: 发布时间:2018-05-24

——记永州联通新田县基层单元内部服务岗唐雪莲

□通讯员 骆新芬

  一身素色简单棉袄,马尾利落的高高扎起,冻的红通通的一双手……恰逢岁末年初紧张促销期间,她正为市场一线的同事们准备热姜汤。1月底笔者和唐雪莲初见面时,她给笔者的印象与大多数同事一样,就是一名普通基层员工。但就是这位普通员工,默默扎根一线十二年,干出了不普通的成绩。其工作态度和工作能力得到领导和同事一致肯定,分别于2013、2014年被评为“永州市分公司先进个人”,2013年被评为“省公司先进个人”。

  机缘巧合入联通 扎根一线不后悔

  毕业于中央广播电视大学法律专业的唐雪莲,并没有从事本专业相关的工作而是选择回到小城,机缘巧合于2006年9月加入联通大家庭,先后在冷水滩区营销部、客户服务部、网络运维部、渠道管理、投诉中心主管、网络支撑等多项工作。2011年11月调入新田分公司,主要负责综合管理工作,这一干就是七年。

  综合管理工作重在服务一线,杂而繁琐。唐雪莲凭着多年扎根一线服务经验,她总能将各项工作安排的得有条不紊,提前为一线市场准备各类促销物资、人员车辆分工、费用安排和会议活动组织等。上情下达、下情上报,许多工作在一些同事还没意识到之前,她就早已着手安排并处理得妥妥帖帖,为一线市场打下了坚实的后盾支撑。一次,公司要在最繁华的步行街举办一次大型活动,未等领导安排,唐雪莲马上着手准备卡类、促销及礼品物资等,并安排好车辆等后勤工作。而后她也积极参与到促销中,为大家准备水、餐饮等、做好一切的协调工作,让同事放放心心攻前线,让领导满满意意盯业务。用她自己的一句话说得好:“其他同事是服务市场的窗口,而综合管理工作是服务员工的窗口,得做表率、带好头。”

  笔者问她“放弃那么多机会选择扎根联通一线,你后悔过吗?”,她只笑笑说“也曾遇到过另就业的机会,但在公司这么多年有感情了,没什么好后悔的。”

  贴心细心送温情 你是最美大管家

  为了让同事们劳逸结合,能在工作间暇感受到公司的温暖。她提议布置了一个茶水间。清晨,当大家端着杯子去茶水间,摆在你眼前的是咖啡、红白糖、鸡蛋、黄豆、红豆和各类花茶,还有布置了烤箱、蒸蛋机、豆浆机,一应俱全。一杯暖花茶、一个暖心蛋,能让每一个员工深深体会到如家一般的温暖和幸福;走进办公室,一盆盆绿植赏心悦目;中午来到食堂,一碗碗鸡肉炖红枣汤香气四溢,细微之处见真情。它诠释着我们的“管家婆”唐雪莲的细心与用心,她把企业与家完全融合起来,成功的把企业文化营造成了大家赖以生存的“家”文化。同样,哪个员工受伤、哪个员工有难,哪里就有她的身影。在她的精心组织下员工的各项福利发放、节假日的慰问安排也是开展得有声有色,特别是工会活动,不管再忙,经费再紧张,唐雪莲每次都尽自己所能帮大家争取应有的福利,春日踏春、夏日亲子互动,秋日烧烤,冬季温情游,让员工在紧张忙碌的工作中,抽空带上自己家人,同享企业大“家”之爱。她的“关爱同事是对同事最大的鼓励”的工作态度赢得了领导同事们的一致好评。

  克服困难往前行 事无巨细责任重

  近年来,为积极响应政府号召开展下乡扶贫工作,作为扶贫工作队队长,为了照顾其他同事能更好地完成公司的量收指示,走访慰问贫困农户、协助其办理各种手续、争取各种政策,协调各种矛盾,几十户农户大大小小的问题几乎都落在唐雪莲身上。去年冬天,正直冷空气南下,天异常寒冷且雨雪交加。她正发烧感冒,可唐雪莲还是义无反顾拿着一大堆大大小小的资料和慰问礼品绕着崎岖的山路出发了,因感冒发烧加之寒冷,路途又崎岖,她的脸色显得格外苍白、走路也是有气无力。分公司负责的农户分散在几个村子,需绕过无数条山路,如碰到需要与政府协调的事情,有时还要来来回回好几趟。村民们纷纷建议她改天再去,可她却说“快过年了,我必须把村民关心的问题和政策给解决了,再说我是队长,只有前进,不能后退!”印象最深刻的是有一位较难缠的农户,总是对政府政策或工作人员的工作不满意,反复提出各种在短期内难以解决与协调的问题,让政府和队友们伤透了脑筋。但唐雪莲不同,从未有过抱怨,认认真真用笔记下那个农户反映的问题,按照问题大小,列一张进度表,亲自带着农户找村里干部沟通,联系相关政府部门协调申请,逐个解决。有时一天要来回那位农户家好几趟,那天也不例外,傍晚6点多,天色已开始朦胧,当唐雪莲把慰问礼品和农户叔叔异地搬迁的扶持款成功划账到卡上,农户叔叔看着脸色苍白、身上透湿带着雪花的唐雪莲,竟突然向唐雪莲深深地鞠了一个躬,说了一声谢谢……

  综合管理工作作为市场一线的后盾,没有突出的业绩体现也容易被忽视,但唐雪莲用行动告诉我们工作之事无大小,用心去做才能在千千万万个普通岗位做出“不普通”的成绩。她十二年如一日,在这个平凡的工作岗位上默默耕耘、奉献,用自己的实际行动去实践在心中曾经许下的誓言。

责任编辑:何裴
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