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永远在路上 记我的阳光保险生涯三五事

来源:中国经济网 编辑:永州网 发布时间:2020-07-23

  十几年前的夏天,如今想起来,似乎是很遥远的事情了。

  那是我进入阳光保险的第一天,那时的阳光还仅仅是一家初创的小型财险公司。十五年来,阳光已经成长为一家集财险、寿险、资产管理、信用保险于一身的大中型保险集团公司,我也成了一名老阳光人。

  我从来没有想过、也没敢想过,我的朋友们也没想过我能在一家企业工作十几年。他们也经常好奇,你为什么能在那里连续工作十几年,阳光保险是个什么样子的公司?我不想说些冠冕堂皇的空话、套话,但我知道还会有下一个十五年的。趁着这次为老父亲的祝寿假,我想讲几个我和阳光的故事,那些答案也都在故事里。

  第一个故事

  父亲说,“阳光把你当亲人,你也要把阳光当成家”

  今年的5月让人感到格外的美好——绿色的大地勃发着生机,处处升腾着生命的力量。刚刚渡过疫情之劫、经历过恐惧、凶险和无助的人们,更加深刻地体悟到了平淡、拥有和珍惜的含义,对于健康对于亲情有了格外的关注。

  明天就是老爸的七十大寿,我赶回来为老爸贺寿。刚刚走进院子,就听见老舅的大嗓门嚷嚷着:“每月500!一年就是6000,赶上六七亩包谷的收入了!老姐和姐夫有福气啊,大壮有出息不说,连大壮的公司都给你们养老了。”

  老舅的话让我不自觉地加快脚步,想快点走进屋子分享这份快乐,我赶紧一边把车里的礼物拿出来,一边大声喊着:“爸、妈,我回来了!”

  一片欢呼声从房门涌出来,爸妈和老舅簇拥着我走进屋里。灯光下我打量着几个月没有见面的爸妈——“老爸胖了一点,老妈没啥变化”。老舅接过我送他的礼物:“除了发福没啥变化,刚刚还说都借你们公司的光了。”

  这个月老爸七十大寿,公司发了800元祝寿金,下个月起每个月的父母赡养金也要涨到500元了——这个消息在亲友间、在村子里引起了极大的轰动,大伙都说,这是什么神仙公司还给员工父母养老。

  其实公司推出这项好政策已有十年了。自2010年开始,阳光保险就启动了员工父母赡养津贴计划,父母有一方满60岁的员工,根据员工司龄每月发放200~500元的父母赡养金。至今已有近3万名员工父母受益。此外,在公司刚成立的第三年,2008年,阳光保险就为员工设计了人性化的“祝寿假”——每年父母过生日,员工都可享有两天带薪假,回家为父母祝寿。如果是“逢十”大寿,公司还会为员工父母准备祝寿礼金。

  我清楚地记得2010年5月老爸的六十大寿,我刚到家,老爸就激动地我跟我说,他已经收到了公司给的祝寿金,说着说着眼眶还有些湿润了——那个场景我至今难忘。我知道他为什么流泪,为了那份尊重、体贴与关爱,如此温暖却又如此厚重。

  那一刻我才猛然醒悟到,毕业后工作很多年,我还没有郑重其事地“回报父母”,没想到到头来竟然是公司先帮我做到了。

  我还清楚地记得,2012年,我的工作遭遇瓶颈,骗保频发的压力、夹在公司与客户之间的两难、一个又一个复杂而艰险的车险案件,让作为一线查勘员的我遇到了前所未有的挑战——一度想离开这个行业。得知我的想法后,老爸对我说:“大壮啊,阳光把你当亲人啊,你们年轻人想不到的事,阳光都替你们想到了;你也要把阳光当成家,有难处咬咬牙一定能挺过去。”

  老爸的一番话让我意识到自己肩上的责任,不只是对自己的小家,还有对阳光这个给了我无限温暖的“大家”。

  第二个故事

  表哥说,“农民工的名字,还被刻在铜板墙上?”

  在城里打工的表哥也赶了回来给我的老爸、他的二舅贺寿。借着这个机会,我和从小玩到大的表哥又有了相聚的快乐时光。

  这次我和表哥有了更多的话题——数字化加快,这是疫情下人们最直接的感受。我告诉表哥,作为阳光的老员工,我亲眼看见数字化崛起给阳光带来的巨变:移动销售管理平台,支持全员线上出单、培训和客户管理;通过App、官微、官网、小程序,可以完成客户线上自助出单、批改、理赔报案、视频查勘,这不仅降低工作强度,还提升了工作效率。

  表哥笑着说,人工智能越来越厉害,将来很多岗位都会被取代了。其实表哥的想法我也想过,但我认为,对于保险这份体现理性与温度的行业,人工智能永远都无法取代人类的工作。因为人类的情感左右着行为,而这些是人工智能无法企及的领域。作为查勘员,我深知在某些特殊时刻,一句好话、一个善行,所带来的千差万别的结果,这些不是仅靠冰冷的机器就能做到的,这里面有情感、有智慧还有责任。

  我拿出一张照片给表哥说,这是我们阳光城的人名墙,两面由铜板制成的墙体上面镌刻着873个人名——这些都是参与阳光城建设的建设者的名字,90%是农民工。在阳光城四年的建设时光里,无数设计者与建设者为之付出了智慧与汗水,为了让阳光人能记住他们,公司从近万名建设者中,把参与建设工作超过半年以上的优秀建设者的名字都刻在了铜墙上。

  “农民工的名字还被刻在铜板墙上?”同样作为建筑工的表哥很是惊讶,他说在外打工这么多年,没听说哪个地方为纪念农民工的付出而刻上他的名字!表哥让我有时间一定带他去看看这面墙,他想看看同行们的名字怎样在铜板墙上闪光。

  第三个故事

  老乡说,“心放进肚里了,你们的服务,就是我选择阳光的理由”

  几个月没有回到村子,老乡们又添置了几辆新车——绿色食品经济让老乡们走上了致富路。

  知道我是干车险的,老乡们结伴来找我咨询车险的事。我告诉老乡,除了交强险,第三者责任险是一定要投保的,此外如果资金充足车辆损失险也应该投保。

  老乡们让我交个实底,阳光车险的服务到底咋样?我给他们讲了自己的亲身经历。

  第一次跟着师傅参与车险查勘,是在一个风雪天。到了现场,看到车主极其焦虑——车主有要事在身,眼下这种情况一时半会儿又走不了。我按照师傅教的方法一边安抚车主,一边按照公司标准流程递上“三个一关爱”(一瓶水、一张报纸、一件大衣),没想到我的这个举动竟让车主感动地称呼我:“谢谢兄弟!”

  师傅进行资料核验时才发现车主并不是阳光客户,而是另一家公司。那一瞬间我感到很无奈,在哪儿投保的还不知道,这么大冷的天折腾人。

  但师傅并没有因为不是自己的客户甩手走人,而是帮助车主重新报案。电话里那家公司的理赔员嫌天气太冷不愿来现场,应付说让客户直接把车拉到修理厂再说,而且态度很不耐烦。这位客户十分生气却也无也奈何,后来还是在师傅的帮助下,将车子拉到了那家公司指定的修理厂。

  让我意想不到的是,后来那位客户真的成了阳光的客户。那位客户是一家公司的负责人,回去后就把公司的保险都转投到了我们阳光。他说那天师傅的敬业和专业精神,让他感受到了阳光的真诚服务。

  如今,虽然“出错险”的情况已经很难再发生,但是那次的服务经历却让我无法忘却。我知道,其实在师傅眼中,那只是一次普通的查勘工作。

  从那时起,我也深刻地认识到了什么叫做“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”。

  听了我的讲述,乡亲们说这回心放进肚里了。

  第四个故事

  小女孩说,“长大后我也要成为‘阳光’,像叔叔一样给需要帮助的人送去温暖”

  老爸七十大寿的生日宴十分简单,只是家里的六七个人一起吃了顿饭——虽然疫情已经过去,但仍然不能掉以轻心,绝不能大范围聚餐。

  吃完饭,我和父母聊了许久,回到小时候住的房间,屋里物品的摆放并没有太大变化,书架上还放着很多我学生时期的书。虽然小时候家里条件并不太好,但是父母省吃俭用一直支持我上学,家里有了些闲钱也会给我买辅导书。

  翻到一本小时候的笔记本,我准备拿回来给女儿看看,放进包里时突然翻到了一封信——原来这是那封我还没有来得及看的信。收到信时我正要赶着回家,就直接放包里了。

  这是一封来自云南的信,写信的是一个小女孩,一名小学生。信中,小女孩一笔一画地诉说着感激。她跟我介绍了她家里的情况,告诉我她喜欢数学,喜欢画画,喜欢打乒乓球,还跟我讲了一件她的小秘密。她说之前学校虽然减免了学费,但家里还是不想送她去上学,但是因为有了我的帮助,她可以上学了。

  合上这封信,我感到又欣慰又羞愧——之前决定每月捐助100元时,我只是觉得公司有个公益项目可以参与下,并没有发自内心地想要帮助谁。没想到每月100元钱,竟然能给一个家庭带来这么大的帮助,改变一个小女孩的命运。

  我能够参与捐助,源于阳光在助力国家脱贫攻坚过程中,发起了重点面向深度贫困地区的“万名贫困生帮扶计划”。这个计划以“一对一”“包班”、每人每年1200元标准资助等形式定向帮扶万名贫困地区乡村学生,帮助他们获得公平教育的机会。云南这个小女孩就是其中一位。

  小女孩在信的末尾说:“长大后我也要成为‘阳光’,像叔叔一样给需要帮助的人送去温暖”。

  从2008年开始,阳光保险就在全国开展贫困地区学校的援建共建活动,目前已在全国22个省区援建博爱学校共计65所,惠及在校师生人数超过2.4万名。2018年,阳光保险启动了面向“三区三州”及国家级深度贫困县的“双生计划”,定向培养万名贫困地区乡村医生、定向帮扶万名贫困地区乡村学生,实施健康扶贫、教育扶贫,累计捐赠资金已超过2200万元,资助学生超过万名。成立15年来,阳光保险在各项公益慈善事业中累计投入超3.5亿元。

  “企业存在的价值,取决于对社会的贡献”“除了财务报表,更要填写好社会报表”。小女孩的来信,让我真真切切感受到张维功董事长说的这些话的含义。

  第五个故事

  董事长说,“不降薪、不裁员”

  转眼间,两天的“祝寿假”就结束了,明天我就要回公司了。父母有些不舍,还有点担心城里疫情会不会复发。但父母说,他们不像疫情刚开始时那么担心了,因为阳光保险把员工照顾得很好。

  疫情爆发时,我在城里和妻儿宅在家里,满心都是对父母健康的担心,而父母对我更是牵挂。在我感到最无助的时候,阳光保险不仅对员工给予物资上的帮助,还启动了员工“阳光新冠肺炎关爱保障计划”——员工和在册代理人,以及直系亲属如不幸染疫或染疫身故,分别可获得10万元关爱金、30万元慰问金。

  我把这些消息告诉父母时,他们非常感动,没想到疫情期间公司还牵挂着员工家属们。

  复工后,听到很多公司降薪的消息,父母担忧起我的房贷是否会因为降薪而断供,我告诉父母,我们公司早就宣布了,公司28万人,除了集团班子降薪20%,其他全体员工“不降薪、不裁员”,连员工父母津贴也一分不降。这让父母感到特别安心,说阳光真是个温暖的大家庭。

  疫情对我们保险业来说的确是极大的考验,但我们阳光人没有惧怕,因为阳光人的“创业基因”——早在阳光创立之初,当时的创始人、现在的董事长张维功就带着仅有6人的创业小团队,8个月自筹创业经费跑遍17个省,谈了389家企业,以完全市场化的手法,组建了阳光保险。这种“创业基因”就是“敢于挑战,坚韧不拔”的阳光文化的源头。

  “具有‘归零’思想,保持创业激情”,这种文化基因早已融入我们每一位阳光人的内心,成为阳光最核心的精神财富和发展动力。

  凌晨五点,挥别父母,带着梦想和激情出发,我在路上,阳光在路上。

责任编辑:永州网
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